Blog
Đọc vị khách hàng qua DISC
Th3
DISC là một hệ thống phân loại tính cách được sử dụng để đọc và hiểu vị trí của khách hàng trong việc giao tiếp và làm việc.
Hệ thống này phân chia con người thành bốn nhóm chính dựa trên các đặc điểm cơ bản của họ, bao gồm:
- Dominance (Sự thống trị):
- Những người thuộc nhóm này thường tỏ ra quyết đoán, quyền lực và quyết tâm.
- Họ có xu hướng hướng đến mục tiêu, lãnh đạo và thích kiểm soát tình huống.
- Trong giao tiếp, họ thích thể hiện quyền lực và tập trung vào kết quả.
- Influence (Sự ảnh hưởng):
- Những người thuộc nhóm này thường sôi nổi, nhiệt tình và giao tiếp tốt.
- Họ có xu hướng làm việc theo nhóm, thích tương tác xã hội và ảnh hưởng đến người khác.
- Trong giao tiếp, họ thường sử dụng sự hài hước và đưa ra ý kiến cá nhân.
- Steadiness (Sự kiên nhẫn):
- Những người thuộc nhóm này thường tỏ ra kiên nhẫn, ổn định và hỗ trợ.
- Họ có xu hướng thích làm việc theo nhóm, tạo môi trường hòa hợp và giữ thăng bằng.
- Trong giao tiếp, họ lắng nghe và quan tâm đến cảm xúc của người khác.
- Conscientiousness (Sự cẩn thận):
- Những người thuộc nhóm này thường tỏ ra chính xác, tỉ mỉ và phân tích.
- Họ có xu hướng làm việc một cách cẩn thận, tuân thủ quy trình và quy tắc.
- Trong giao tiếp, họ thích đưa ra thông tin chi tiết và tìm hiểu sự logic.
Để đọc vị khách hàng qua DISC, bạn có thể sử dụng các dấu hiệu và hành vi của họ để xác định họ thuộc nhóm nào trong hệ thống DISC. Ví dụ, nếu khách hàng thể hiện tính cách quyết đoán, quyền lực và tập trung vào kết quả, họ có thể thuộc nhóm Dominance. Nếu họ thể hiện tính cách sôi nổi, nhiệt tình và ảnh hưởng đến người khác, họ có thể thuộc nhóm Influence.
Tuy nhiên, quan sát và đánh giá khách hàng chỉ là một phần của việc đọc vị khách hàng. Quan trọng hơn, bạn cần tương tác và lắng nghe khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi và phong cách giao tiếp của họ. Điều này giúp bạn điều chỉnh cách làm việc và giao tiếp để tạo mối quan hệ tốt và mang lại giá trị cho khách hàng.
Tham khảo thêm: Dịch vụ seo
