Home>blog seo>Làm thế nào để cháy một khách hàng độc hại

Làm thế nào để cháy một khách hàng độc hại

Làm thế nào để cháy một khách hàng độc hại
Rate this post

Làm thế nào để cháy một khách hàng độc hại

Bạn có thể bắn một khách hàng?

Tôi nhớ lần đầu tiên tôi hỏi câu hỏi đó.

Từ năm 2012, tôi đã bắn hơn 10 khách hàng khác nhau.

Nếu bạn đến đây tự hỏi khi nào thì “ok” để bắn một khách hàng, thì hãy tiếp tục đọc.

Khi nào nên kích hoạt ứng dụng khách của bạn

Tìm ra khi nào đến lúc bắn một khách hàng độc hại là tùy thuộc vào BẠN. Mọi người đều có ngưỡng khác nhau cho những gì họ có thể lấy từ một khách hàng xấu. Một số doanh nghiệp cố gắng giữ cho mọi khách hàng bất kể họ mang đến bao nhiêu đau khổ. Trong khi các chủ doanh nghiệp khác sẽ không tha thứ cho nỗi đau tinh thần của khách hàng xấu.

Bạn phải tìm ra “điểm phá vỡ” của bạn là gì.

Để minh họa tốt hơn điểm này, hãy để tôi giải thích một số lý do để kích hoạt khách hàng. Đây là những lý do cá nhân của tôi, nhưng tôi biết bạn có thể liên quan đến một số người trong số họ.

Dưới đây là sáu lý do có thể xảy ra để kích hoạt ứng dụng khách (hầu hết các khách hàng xấu đều có nhiều hơn một):

1. Khách hàng của bạn không tôn trọng thời gian của bạn

Đây là máy cắt giao dịch cuối cùng cho tôi. Bạn không thể quên giá trị thời gian của bạn. Như Tim Ferriss giải thích trong Tuần làm việc bốn giờ, 20% khách hàng của bạn thường chịu trách nhiệm cho 80% thời gian hỗ trợ của bạn.

Hầu hết khách hàng đều tuyệt vời. Họ tôn trọng thời gian của bạn, hiểu cách hoạt động của báo cáo và không cố gắng vi phạm. Nhưng, bạn sẽ luôn luôn có một vài hạt giống xấu.

Nếu bạn có 20 khách hàng và 1 trong số khách hàng của chúng tôi đánh cắp 80% thời gian hỗ trợ của bạn, thì bạn cần phải kích hoạt chúng. Bằng cách đó bạn có thể có được thời gian của bạn trở lại và tập trung vào khách hàng tốt của bạn .

2. Khách hàng của bạn là thiếu tôn trọng

Mọi người đều xứng đáng được tôn trọng, nhưng một số khách hàng nghĩ rằng quy tắc đó không áp dụng cho họ. Trong một cảm giác bị bóp méo của thực tế, một số khách hàng tin rằng họ có thể đối xử với bạn như bụi bẩn vì họ đang trả tiền cho bạn.

Hãy suy nghĩ về cách này … bạn sẽ tiếp tục làm bạn với một người thô lỗ hay thiếu tôn trọng? Chắc là không.

Vì vậy, tại sao bạn sẽ có loại lạm dụng từ một khách hàng?

Tiền là tốt, nhưng sự tỉnh táo của bạn là điều quan trọng. Nếu trái tim của bạn chạy đua khi bạn nghĩ về khách hàng thô lỗ của mình , thì đó là lúc để thay đổi.

3. Khách hàng của bạn tin rằng “Cỏ luôn xanh hơn”

Một số khách hàng sẽ không bao giờ được hạnh phúc không có vấn đề gì bạn làm . Họ tin rằng luôn có một cơ quan SEO tốt hơn, CPA tốt hơn hoặc [INSERT WHATEVER SERVICE] tốt hơn.

Đây không phải là để nói rằng một khách hàng không nên có kỳ vọng cao cho dịch vụ của bạn. Bạn nên luôn luôn tiếp tục giao hàng khi bạn được trả tiền để làm (và hơn thế nữa). Nhưng nếu khách hàng luôn đặt câu hỏi về công việc của bạn và “những gì bạn đã làm cho họ”, thì bạn nên bắt đầu lo lắng.

Mọi doanh nghiệp đều khác nhau, nhưng trong các doanh nghiệp hướng dữ liệu như tôi, tôi luôn có thể quay lại dữ liệu. Chủ doanh nghiệp và giám đốc tiếp thị thường tập trung ngắn hạn. Điều này là hợp lý. Giám đốc tiếp thị muốn tiền thưởng của họ và muốn giữ công việc của họ. Chủ doanh nghiệp thường được kéo theo hàng trăm hướng khác nhau.

Tất cả những gì tôi có thể nói là theo dõi công việc tuyệt vời mà bạn đã làm. Một số khách hàng có thể cần phải bồi dưỡng.

4. Khách hàng của bạn dành quá nhiều thời gian lo lắng cho bạn

Điều này chỉ áp dụng cho các công ty / cơ quan tiếp thị B2B. Có một số khách hàng ám ảnh về mọi thứ bạn đang làm.

Trong ngành của tôi, một ví dụ là ám ảnh về các chuyển động hàng ngày của các thứ hạng từ khóa trong Google. Thứ hạng từ khóa có thể biến động theo từng ngày. Đó là lý do tại sao chúng tôi nhấn mạnh cho khách hàng để tập trung vào kết quả dài hạn (chuyển động hàng quý và hàng năm).

Một công việc SEO là để ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm, không kiểm soát nó. Google nắm quyền kiểm soát.

Để cho bạn thấy một quan điểm khác, giả sử bạn là cố vấn tài chính. Bạn cảm thấy thế nào nếu khách hàng của bạn gửi email cho bạn mỗi ngày về sự chuyển động của giá cổ phiếu của họ? Điều đó sẽ vô lý bởi vì cố vấn không kiểm soát được biến động giá cổ phiếu hàng ngày.

Điểm mấu chốt là nếu một khách hàng đang ám ảnh về sự tàn phá , thì tình huống có thể sẽ không bao giờ tốt hơn. Cho dù nhu cầu của họ để micromanage là từ tính cách của họ hoặc từ mối quan tâm tài chính, nó không quan trọng. Những khách hàng này sẽ tiếp tục phê bình công việc của bạn, nghiên cứu mọi động thái của bạn và tìm mọi cơ hội để sử dụng bạn như một vật tế thần cho sự thiếu thành công của họ.

5. Khách hàng của bạn có thể thực sự bị điên

Đây là một điều hiếm hoi. Trong số hàng trăm khách hàng mà doanh nghiệp của tôi đã phục vụ, chúng tôi chỉ gặp phải hai trong số những cá nhân này. Tôi sẽ không quá sâu vào nó, nhưng nếu bạn phải đặt câu hỏi về sự tỉnh táo của khách hàng, thì có vấn đề.

6. Khách hàng của bạn là ghen tị

Tôi chỉ gặp phải tình huống này một lần. Như bạn đã biết, tôi muốn xuất bản nội dung hướng dữ liệu.

Một ví dụ là: Chiến lược SEO 2018: Cách nhận thêm 502% lưu lượng truy cập hữu cơ

99,9% chủ doanh nghiệp và khách hàng đọc, tìm hiểu và thực hiện hành động đối với các loại nội dung này.

Tuy nhiên, có một số khách hàng trở nên ghen tị với bất kỳ thành công nào bạn có. Ví dụ: họ có thể gửi cho bạn một email như: “Đây là những kết quả tuyệt vời… Tại sao chúng tôi không nhận được những kết quả này? Bạn đang làm gì cho tôi? Xin vui lòng gửi cho tôi một báo cáo ngay bây giờ. ”Đây không chỉ là lạ, nhưng không thể chấp nhận được.

Hãy nhớ rằng những lý do này là từ kinh nghiệm của tôi như là một chủ sở hữu cơ quan SEO .

Ví dụ: trải nghiệm khách hàng của bạn với tư cách là CPA, luật sư hoặc chủ tiệm làm tóc có thể sẽ khác nhiều. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là bạn thiết lập các tiêu chuẩn của riêng bạn. Điều quan trọng là các tiêu chuẩn này không chỉ sống trong đầu của bạn.

Bạn cần lấy chúng trên giấy, để chúng trở thành tiêu chuẩn cho những gì công ty bạn đang sống .

Điểm cuối cùng là trải nghiệm B2B và B2C sẽ thay đổi. Tuy nhiên, trong cả B2B và B2C, bạn luôn giao dịch với những người khác. Điểm này dường như bị lạc trong hỗn hợp trong đấu trường B2B.

Tất cả kinh doanh là mối quan hệ giữa con người. Giống như trong bất kỳ mối quan hệ nào khác, bạn xứng đáng được tôn trọng .

Bây giờ trước khi bạn bắt đầu kích hoạt khách hàng, bạn cần cân nhắc một vài điều sau:

  • Sẽ mất khách hàng này làm tổn thương bạn về mặt tài chính? Nếu đây là khách hàng duy nhất của bạn, thì bạn rõ ràng không nên bắn chúng. Nhưng nếu khách hàng là ít hơn 10% tổng doanh thu của bạn, sau đó nó phải là một quyết định khá dễ dàng.
  • Bạn đã xem xét hậu quả lâu dài chưa? Nó là đắt hơn nhiều để thu hút khách hàng mới hơn so với những người hiện tại của bạn. Đó là lý do tại sao bạn cần suy nghĩ kỹ về quyết định của mình. Điều này nên đi mà không nói, nhưng bạn nên cố gắng cải thiện quan hệ với khách hàng của bạn trước khi bắn chúng.
  • Bạn có nguồn tạo khách hàng tiềm năng đáng tin cậy không? Nếu bạn đang nhận được khách hàng tiềm năng mới trên cơ sở nhất quán, thì bạn sẽ không có gì phải lo lắng. Luôn luôn có một khách hàng tốt hơn quanh góc.
  • Bạn có hợp đồng không? Nếu bạn có hợp đồng, bạn có thể sẽ phải nói chuyện với một luật sư.

Bây giờ bạn đã biết một số lý do để kích hoạt ứng dụng khách, hãy để tôi giải thích cách thực hiện.


Làm thế nào để cháy khách hàng của bạn (độc đáo)

Bắn một khách hàng là rất nhiều như kết thúc bất kỳ mối quan hệ. Nếu bạn làm đúng cách, có thể có một số câu hỏi, nhưng nó sẽ không hỗn loạn. Điều quan trọng là duy trì sự chuyên nghiệp và lịch sự bất kể phản ứng của họ là gì.

Điện thoại so với email

Quyết định xem có nên kích hoạt ứng dụng khách qua email hoặc trên điện thoại hay không tùy thuộc vào tính cách của bạn. Bạn có phải là người có thể xử lý các cuộc trò chuyện nóng bỏng không? Hay bạn xung đột nhiều hơn ? Nếu bạn là người thứ hai, sau đó bạn nên sử dụng email với một tùy chọn để gọi. Thêm về điều này trong thứ hai. Nếu bạn trước đây, bạn sẽ có một bộ hướng dẫn khác. Hãy bắt đầu với email.

Cách kích hoạt ứng dụng khách qua email

Hãy để tôi bắt đầu bằng cách cảnh báo bạn rằng một số khách hàng có hành vi phạm tội để bị sa thải qua email. Đó là bởi vì nó cảm thấy vô tư. Họ thậm chí có thể nói một cái gì đó như: “Bạn thậm chí không có lịch sự để cho tôi biết qua điện thoại.” Nó giống như nhận được chia nhỏ với thông qua một tin nhắn văn bản.

Vấn đề là bạn cần phải biết khách hàng của bạn. Có phải họ là người luôn yêu cầu nói chuyện qua điện thoại không? Sau đó, không sử dụng email! Sử dụng phán đoán tốt nhất của bạn và suy nghĩ về cách bạn và khách hàng của bạn đã tương tác.

Như đã nói, đây là mẫu email bạn có thể sử dụng để kích hoạt ứng dụng khách B2B:

Xin chào {CLIENT NAME}!

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã hợp tác với công ty của chúng tôi trong quá khứ {NUMBER} + {MONTHS hoặc YEARS). Thật không may, chúng tôi không tin rằng hai công ty của chúng tôi nên tiếp tục làm việc cùng nhau. Đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ cần phải chấm dứt sự tham gia. Chúng tôi thực sự đánh giá cao rằng bạn đã quyết định làm việc với chúng tôi và chúng tôi chúc doanh nghiệp của bạn may mắn nhất trong tương lai.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng gọi số {INSERT YOUR NUMBER}.

Trân trọng,

{TÊN CỦA BẠN}

Đây là một cách lịch sự và chuyên nghiệp để chấm dứt sự tương tác. Theo kinh nghiệm của tôi, sự thúc đẩy không có gì hơn là một câu hỏi “Tại sao”.

Bây giờ bạn đã hiểu khi nào và làm thế nào để bắn một khách hàng, bạn cần phải cải thiện hệ thống của bạn để ngăn chặn các khách hàng xấu trong tương lai.

Làm thế nào để tránh các khách hàng độc hại

Hãy để tôi bắt đầu bằng cách nói rằng bạn sẽ không bao giờ ngăn cản làm việc với một số khách hàng xấu. Nó không quan trọng như thế nào hiệu quả hệ thống của bạn là vetting. Một số khách hàng xấu là tuyệt vời trong đầu và có thể lật một chuyển đổi. Tất cả những gì bạn có thể làm là có hệ thống kiểm tra rắn và sử dụng phán đoán tốt nhất của bạn.

Xem xét giá của bạn

Các khách hàng có tiền mặt được thu hút một cách tự nhiên với các lựa chọn giá thấp hơn. Khách hàng có tiền mặt cũng lo ngại về dòng tiền. Điều đó có nghĩa là có một cơ hội tốt mà họ sẽ luôn luôn thở xuống cổ của bạn. Không có vấn đề làm thế nào tốt dịch vụ của bạn. Theo kinh nghiệm của tôi, giá cao hơn thu hút khách hàng chất lượng cao hơn .

Sử dụng giai đoạn “Khám phá”

Giai đoạn “Khám phá” chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp B2B. Quá trình này rất đơn giản. Tạo một ứng dụng mà mọi khách hàng tiềm năng đều phải điền vào. Điểm của ứng dụng là đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng của bạn trước khi nói chuyện với họ.

Dưới đây là các câu hỏi mẫu từ đơn đăng ký của đại lý của tôi:

  • “Bạn đã từng sử dụng SEO trong quá khứ chưa?”
  • “Khách hàng lý tưởng của bạn là ai?”
  • “Giá trị lâu dài (LTV) của khách hàng trung bình của bạn là gì?”

Tin tưởng Gut của bạn

Sau giai đoạn khám phá, bạn phải tin vào ruột của mình . Sử dụng phán đoán tốt nhất của bạn.

Phần kết luận

Bắn một khách hàng không bao giờ là một điều thú vị để làm, nhưng đôi khi nó là cần thiết. Đừng để bất kỳ khách hàng / người nào khiến bạn mất ngủ vào ban đêm. Không có tiền là giá trị của bạn hạnh phúc.

2018/11/30Thể loại : blog seoTab :

0979 922 852